Jika Anda pernah berbelanja online atau menggunakan layanan suatu perusahaan, mungkin Anda pernah diminta memberikan penilaian atau ulasan. Namun, tahukah Anda bahwa ada satu metode khusus yang digunakan oleh banyak perusahaan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan? Metode ini dikenal sebagai Net Promoter Score (NPS). Dalam artikel ini, kita akan membahas…